IT PENS 2026. Kelurahan Gebang Putih, Kecamatan Sukolilo, Surabaya, bersama tim dosen dari Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS), meluncurkan sistem antrian digital terbaru yang terintegrasi dengan fitur chat di aplikasi mobile resmi kelurahan. Inovasi ini bertujuan untuk memangkas waktu tunggu warga serta menghadirkan layanan informasi yang lebih cepat dan transparan.
Dalam sistem baru ini, warga hanya perlu membuka aplikasi layanan kelurahan, memilih menu chat, dan mengikuti panduan percakapan untuk mengambil nomor antrian atau menanyakan prosedur layanan. Fitur chat ini memandu warga melalui langkah-langkah yang diperlukan, sementara petugas kelurahan tetap dapat masuk kapan saja untuk menjawab pertanyaan yang lebih spesifik.
Proyek ini merupakan kelanjutan dari sistem antrian digital berbasis Android dan web yang telah digunakan di Kelurahan Gebang Putih sejak tahun 2024. Sistem ini memungkinkan pengambilan nomor antrian langsung melalui percakapan di aplikasi mobile.
Pengembangan sistem ini dilakukan dengan pendekatan User-centered design (UCD), yang dimulai dengan pemetaan kebutuhan warga dan petugas. Tim PENS kemudian merancang arsitektur sistem dan mengintegrasikan modul antrian digital ke dalam aplikasi kelurahan. Setiap percakapan yang berhubungan dengan layanan otomatis tercatat sebagai permintaan antrian dalam sistem.
Selain itu, sistem ini juga menyediakan fitur chat dua arah antara warga dan petugas kelurahan. Melalui fitur ini, warga bisa menanyakan hal-hal yang tidak tercakup dalam FAQ atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut mengenai kebijakan. Petugas akan melihat daftar percakapan di dashboard dan dapat merespons secara lebih terstruktur.
Pada serah terima yang dilakukan secara bersama-sama di bawah koordinasi Unit P3M, acara ini turut mengundang Pak Camat Keputih, Muhammad Aries Hilmi, S.STP, M.KP, dan Pak Lurah Keputih, A.F. Fajar Febriansyah, SH, MH. Pak Camat menunjukkan antusiasme tinggi terhadap pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat dan berharap agar program pengabdian masyarakat dari PENS dapat berlanjut dan memberikan dampak positif bagi masyarakat sekitar PENS.
Diharapkan bahwa produk ini dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pelayanan publik, khususnya di Kelurahan Gebang Putih, serta menjadi model penerapan teknologi informasi yang dapat diadaptasi di kelurahan-kelurahan lain